Kamioni
Vlasnik i direktor kompanije Clare Distribution Services, Mark Clare, veoma je zaposlen čovjek. Sada njegovi kamioni rade u sva 32 okruga u Irskoj i pokrivaju sve, od gustog gradskog saobraćaja u centru Dublina do distribucije na selu. Iako ima ukupno 95 zaposlenih, Mark je još uvijek veoma aktivan u svakodnevnim operacijama. Nakon dvije decenije još uvijek uživa u toj gužvi.
„Praktično pristupam poslu i još uvijek se uključujem kad god je potrebno. Radim sve, od praćenja poslovnih prilika do uloge vozača kamiona. Međutim, najviše me uzbuđuje pružanje sjajne usluge pronalaženjem rješenja za izazove naših klijenata i nastojanje da premašimo njihova očekivanja“, kaže on.
S razvojem poslovanja shvatili smo da nema smisla nabavljati polovne kamione za vozni park zbog prekida u radu radi održavanja.
Mark Clare je postao vlasnikom najvećeg nezavisnog voznog parka za distribuciju hrane u Irskoj djelimično zahvaljujući spletu okolnosti. Nakon diplome 1986. godine počeo je raditi kao voditelj skladišta u velikoj robnoj kući. Tu je naučio da su sjajna vještina komunikacije i usluga koja se pruža klijentima veoma važni. U to vrijeme njegov otac je imao kompaniju za isporuku mlijeka i u kratkom periodu njegove bolesti Mark je uskočio i vodio poslovanje. Shvativši da uživa u ranim dostavama mlijeka, Mark je odlučio, uz očevu, kupiti i svoju kompaniju pa je tako 1997. godine rođen CDS. Nedugo nakon toga Mark je otkrio nedostatak na tržištu distribucije rashlađene i smrznute robe koji je „zapalio svjećicu“ priče o uspjehu njegove današnje kompanije.
„Dok sam obavljao dostave mlijeka, ljudi su me stalno zapitkivali da li znam nekoga ko bi mogao isporučivati rashlađenu robu u robne kuće. Moja žena Ann-Marie i ja porazgovarali smo o tome i odlučio sam uložiti u prvo vozilo sa dvostrukom regulacijom temperature. To se pokazalo sjajnom odlukom, jer smo uskoro imali toliko posla da je dostava mlijeka postala honorarni posao“, prisjeća se Mark Clare.
Poslovanje je postepeno napredovalo i 2001. godine Aryzta Foods, najveći dobavljač pečenog hljeba u zemlji, uskoro je postao jedan od njihovih najvažnijih klijenata. CDS je tokom godina uz njih rastao, vozni park se dvostruko povećao i podignut je na savršen standard. Danas sva Markova oprema ima regulaciju temperature, uglavnom dvostruku, a prosječna starost opreme je manje od pet godina.
„Prije nego što smo počeli raditi sa kompanijom Aryzta Foods, nismo imali sredstva za kupovinu novih kamiona, pa smo vozili polovne kamione različitih marki. S razvojem poslovanja shvatili smo da nema smisla nabavljati polovne kamione za vozni park zbog prekida u radu radi održavanja“, objašnjava nam on.
Mark se prije odluke o pokretanju saradnje sa kompanijom Volvo Trucks sastao sa nekoliko proizvođača, a prvo što je naručio bili su modeli Volvo FE i FL.
„Uskoro smo ustanovili da ti kamioni imaju sjajne radne karakteristike i da su savršeni za naše zadatke u centru grada zbog svojih voznih svojstava i uskih gradskih ulica. Zato smo se vratili u Volvo i kupili još kamiona, a odlučili smo da Volvo FL postane naš kamion za gradsku distribuciju. Danas se naš vozni park sastoji od 90% vozila Volvo, pa je marka Volvo postala i naša marka.“
Izbor kamiona za gradsku distribuciju za CDS je bio od ključnog značaja, jer je vožnja centrom Dublina izazovan zadatak. Saobraćaj u centru grada veoma je gust, sa puno interakcije između kamiona, automobila, biciklista i pješaka, a raspored vozača kompanije CDS veoma je užurban. Kod dostave hrane ne postoji druga prilika, a uz oko 35 isporuka dnevno vozačima se mora olakšati ulazak i izlazak iz kamiona i kretanje uskim gradskim ulicama. Osim izazova u vožnji, od vozača se očekuje da se predstave kao ambasadori marke, ne samo CDS-a, već i marki svojih klijenata. Zato često rade na istim rutama kako bi izgradili lični odnos sa zaposlenima u svakoj prodavnici.
Ovo nije posao za jednog čovjeka – naš uspjeh pripada svima koji su dio kompanije.
„Kada zapošljavamo nove ljude, prvo što tražimo su sjajne vještine komunikacije. Mi svoje vozače smatramo ambasadorima proizvoda svojih klijenata – oni moraju surađivati s ljudima iza vitrina sa delikatesama i voditeljima prodavnica i obezbijediti da budu zadovoljni našim isporukama. Zato ih uključujemo u mnoga osposobljavanja, čime se obezbjeđuje da naši vozači tačno znaju šta se od njih očekuje u pogledu usluge prema klijentima i vještine vožnje.“
pružanje vrhunske usluge bio je naš cilj od prvog dana, a Mark vjeruje da uspjeh svoje kompanije uglavnom može zahvaliti spremnosti da zadovolji klijente svojom fleksibilnošću i prilagođavanjem njihovim potrebama.
„Mi ništa ne izrađujemo ni ne proizvodimo; kompanija smo koja se bavi uslugama. Kao takvi, moramo se truditi stalno biti još bolji. Pratimo kako se u našoj djelatnosti zahtjevi klijenata mijenjaju i stalno se nastojimo prilagoditi tim promjenama u zahtjevima. Najvažnije je da naše usluge ostanu na najvišem nivou da bismo ispunili svoje obaveze prema klijentima“, kaže on.
Osim jasne vizije šta želi postići u poslovanju, kao i primjene kvalitetnih procesa i kamiona, Mark vjeruje da je važan faktor koji stoji iza uspjeha njegove kompanije to što razumije značaj osluškivanja svojih zaposlenih i uzima u obzir njihovo mišljenje i savjete.
„Neki od najboljih ljudi u ovoj djelatnosti rade za mene, a svi oni su donijeli svoje pojedinačne vještine i kvalitete u CDS, što značajno doprinosi našem rezultatu. Ovo nije posao za jednog čovjeka – naš uspjeh pripada svima koji su dio kompanije. Zato je osvajanje nagrade nacionalnog prevoznika 2017. godine (National Haulier of the Year 2017) prije nekoliko mjeseci za sve nas bio sjajan osjećaj. Sati, beskonačni dani i trud – sve se isplatilo u jednoj noći pred 800 kolega“, kaže Mark Clare uz širok osmijeh.
Historijat: Kompaniju Clare Distribution Services (CDS) osnovao je 1997. godine Mark Clare u cilju pružanja vrhunske prevozničke usluge bez premca.
Usluge: Kompanija je specijalizovana za distribuciju proizvoda uz regulaciju temperature i isporučuje rashlađene, smrznute proizvode i robu na sobnoj temperaturi, kao i mali procenat farmaceutskih proizvoda.
